逍遙子也開始寫信了。

7 月 10 日，阿里發(fā)布 2020 財年年度報告，董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇，發(fā)表了作為阿里董事會主席的第一封致股東信。

在信中，張勇開宗明義地寫道，「面向未來的最大確定性，就是整個經(jīng)濟(jì)和社會生活全面走向數(shù)字化的大趨勢…我們從作為全球電子商務(wù)的『水電煤』，正成為各行各業(yè)走向數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施。」

整個看下來，張勇用了很大的篇幅在談數(shù)字化、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、未來以及基礎(chǔ)設(shè)施。

疫情的出現(xiàn)大大加速了數(shù)字化進(jìn)程，可以說將原本要在幾年內(nèi)兌現(xiàn)的增長壓縮到了短短半年。而在此進(jìn)程中，阿里有一項業(yè)務(wù)也在火箭式躥升，隱隱體現(xiàn)出肩負(fù)未來的成色，這項業(yè)務(wù)就是釘釘。

QuestMobile 數(shù)據(jù)顯示，今年 3 月，效率辦公細(xì)分行業(yè)的總使用時長同比增長了 20 倍，在絕對增量折算上也已經(jīng)能夠排到各賽道第三位，僅次于短視 頻和即時通訊。當(dāng)在家辦公變成「必選項」，采用與之相配套的線上工具也成為了必要選擇。

根據(jù)釘釘方面發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至 2020 年 3 月 31 日，釘釘用戶數(shù)超過 3 億，企業(yè)組織數(shù)量也來到了 1500 萬。QuestMobile 的數(shù)據(jù)則顯示，在效率辦公行業(yè)中，釘釘?shù)?MAU 從 19Q4 時介于 5000 萬 ~1 億之間，已經(jīng)躥升到了 2.5 億左右，也是賽道內(nèi)唯一 MAU 破億的產(chǎn)品，進(jìn)一步拉大了領(lǐng)先優(yōu)勢。

實際上，在張勇的信中對業(yè)務(wù)的介紹中，也特別提到了「破土而出」的釘釘，并且是緊隨在淘寶、支付寶、菜鳥和阿里云這「四大門面」之后，稱其「不同程度重新定義了生活和生產(chǎn)經(jīng)營方式」。

是時候重新理解釘釘之于阿里未來的意義了。

01 數(shù)字化是單向街

我開始意識到，遠(yuǎn)程辦公，企業(yè)在線，在疫情期間也許只是一個暫時性命題，但全球范圍來看，疫情并不樂觀，防疫可能成為一種持久的常態(tài)，暫時性命題正在演變成一個永久性命題。用上了好東西，盡管最初適應(yīng)起來不容易，但時間足夠長，就能養(yǎng)成習(xí)慣，" 再也回不去了 "，顯而易見的一個現(xiàn)象是，我們看到很多企業(yè)已經(jīng)開始 all in 遠(yuǎn)程辦公，甚至鼓勵全員永久性在家辦公。

相比永久遠(yuǎn)程辦公這一單純時間維度的變化，更加劇烈的變革是，一切業(yè)務(wù)都在線運轉(zhuǎn)。

趨勢不可阻擋。繼 Twitter 率先宣布進(jìn)入「永久在家辦公」時代，一周后，F(xiàn)acebook 也宣布進(jìn)入此陣營。Facebook 創(chuàng)始人扎克伯格在內(nèi)部視 頻會議上表示，他預(yù)測未來 5-10 年里接近 50% 的員工將處于遠(yuǎn)程辦公的狀態(tài)。同時，扎克伯格宣布公司將大幅增加遠(yuǎn)程辦公人員的招募數(shù)量。

頂級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)前赴后繼地選擇永久在家辦公，一定程度上說明，這種不可逆的趨勢正在標(biāo)志性地成型。

與其說，這是疫情的「危中見機」，不如說，是時代亦步亦趨走到拐點，遇到了一個突如其來的催化性變量，從而把日后 10 年里緩慢發(fā)生的進(jìn)程，壓縮到了一年中完成。

釘釘作為此時此刻真正做好了準(zhǔn)備的玩家，自然是被施加了最重的擔(dān)子。過去半年，我接到了很多 CEO 在朋友圈吐槽釘釘產(chǎn)品體驗的友好反饋，這實際上也是一種各行各業(yè)在加速數(shù)字化進(jìn)程中的一些必然的互通有無，或陌生或懵懂，但是當(dāng)打開釘釘賦予的數(shù)字化大門，各行各業(yè)就從那一刻起被深刻地改變了。

比如，會展行業(yè)就在被永久重構(gòu)了，當(dāng)甲方們發(fā)現(xiàn)，舉辦線上發(fā)布會的過程中，當(dāng)視 頻直播的體驗已經(jīng)足夠好了，場內(nèi)外的實時語音交互零延遲了，不論是演講還是專訪都能在線完成，越來越少的人，會愿意去辦線下的數(shù)百人大會，節(jié)省出來的數(shù)百萬經(jīng)費，也就促使會展行業(yè)，把線下的接待能力轉(zhuǎn)移成基于線上的營銷視 頻、宣傳物料的制作能力。

也許看上去，是減少了來自于線下的收入，但是隨著成本縮減，也許甲方辦會的積極性提升，同時因為易于參會，無需舟車勞頓，更多人愿意加入，反而效果倍增，進(jìn)一步擴大了預(yù)算，這也許是一件多方受益的皆大歡喜之事。

然而，線上化進(jìn)程總有一些受影響者，比如航空業(yè)減掉的市值，很大程度上會成為疊加到釘釘身上的巨大市場價值。但我們?nèi)匀豢梢哉f，航空業(yè)盡管在眼前會損失掉的一部分收入，但更長期看，航空業(yè)在接受了數(shù)字化后，和用戶發(fā)生更親和的關(guān)系，能夠定制更好的產(chǎn)品，也很難說不會擴大市場的基本盤。

人類有了移動互聯(lián)網(wǎng)多年，終于有機會來一次實質(zhì)性 的變革了。

02 呈現(xiàn)中的新圖景

有許多還不了解釘釘?shù)娜耍瑢ζ溆∠笕匀煌Ａ粼诠ぷ鲌龊系?IM 軟件。

這樣理解有問題嗎？沒有，因為某種程度上對于個人用戶來說，IM 確實是使用最高頻的功能。

但實際上，作為一款面向企業(yè)打造的產(chǎn)品，只有站在企業(yè)角度才能理解釘釘?shù)恼嬲x——釘釘遠(yuǎn)不止于溝通工具，而是企業(yè)在數(shù)字化時代的操作系統(tǒng)。

立白的案例相當(dāng)具有代表性。

借助「專屬釘釘」的深度定制化能力，立白集團(tuán)建設(shè)開發(fā)了其專屬釘釘「嘟嘟」，并將其作為了集團(tuán)內(nèi)部統(tǒng)一的數(shù)智化工作平臺。

立白集團(tuán) CIO 阮群錕表示，立白與釘釘?shù)暮献鳎澈笫轻斸斉c立白 1100+ 經(jīng)銷商、35000+ 導(dǎo)購員、1800+ 銷售團(tuán)隊、5800+ 配送司機以及 20000+ 業(yè)務(wù)員的全面合作，覆蓋了經(jīng)銷商、直營、銷售、物流、業(yè)務(wù)員等整個體系。

比如說，借助釘釘打造的智慧物流系統(tǒng)，現(xiàn)在每一筆物流訂單都默認(rèn)生成一個包含了經(jīng)銷商、承運商、運輸管理方、倉儲方、司機等多方在內(nèi)的一個釘釘群，溝通協(xié)同、以及現(xiàn)場的驗貨簽收，都完全在線上進(jìn)行，「司機再也不用拿著紙質(zhì)簽收單，等幾個月后才能結(jié)賬」。

進(jìn)而，從公司治理的角度，因為數(shù)據(jù)都在「嘟嘟」平臺內(nèi)處理流轉(zhuǎn)，企業(yè)經(jīng)營的各項關(guān)鍵指標(biāo)都變得在線化、實時化、并且可以按照不同層級的管理顆粒度隨意拆分。

這還只是一個很小的應(yīng)用，實際上，借助釘釘近乎無所不包的生態(tài)應(yīng)用，企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面都能夠迅速遷移、整合至線上完成，從而完成企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和品牌升級。

又比如說，在疫情中，中國有 14 萬所學(xué)校、300 萬個班級、1.3 億學(xué)生通過釘釘實現(xiàn)了線上復(fù)課，累計上課超過了 6000 萬小時，從企業(yè)組織場景拓展到學(xué)校班級的在線學(xué)習(xí)與家校共育平臺，堪稱對在線教育賽道的「降維打擊」。這也體現(xiàn)了釘釘作為一款「操作系統(tǒng)」的延展性和生命力。

03 釘釘?shù)男浅酱蠛?/p>

其實，最受益于釘釘?shù)模幢厥谴笃髽I(yè)，反而是中小企業(yè)，舉一個例子來說，很多僅有幾個人的小微企業(yè)，老板本身就是身兼銷售和行政這兩個工種，大量的重復(fù)性工作擠占了老板本人大量的時間精力，而釘釘自身一些自動回復(fù)或快捷回復(fù)功能，或是在線填寫或簽約功能，是能夠幫人力最為緊張的中小企業(yè)節(jié)約大量的精力的，每節(jié)約的一小時時間，都很可能是決定一個小微企業(yè)能否正常存活下去的邊際時間。

另外，我們還應(yīng)該看到，在線溝通的便捷化，在催生大量工種的外包，職業(yè)被分工得顆粒度越來越細(xì)，比如在工程領(lǐng)域的設(shè)計行業(yè)，能夠進(jìn)一步分為室內(nèi)設(shè)計和建筑設(shè)計，如今，這種分工進(jìn)一步細(xì)化，產(chǎn)生了專門的燈光設(shè)計、水池景觀設(shè)計，這些單一的垂類都可以組成專門的團(tuán)隊，一個大的設(shè)計工作室，不必須掌握燈光設(shè)計的能力，而是交給一個個微型的工作室，也能完成。

還比如，專門幫各個大型企業(yè)制作可視化、圖形化展示界面的團(tuán)隊，正在成型，他們勝在動態(tài)效果和交互能力，替代的是過去的黑板報和企業(yè)宣傳冊，如此細(xì)微的分工，也在成為一個專門的職業(yè)，從設(shè)計行業(yè)的大類中分化出來。

一方面，釘釘自帶的一些自動化工具，讓每一個企業(yè)可以只需要哪怕 1-2 個人都能運轉(zhuǎn)。另一方面，也促進(jìn)大行業(yè)源源不斷裂變出更細(xì)碎深入的小工種。

經(jīng)濟(jì)學(xué)里最核心的一點就談到：分工和交換創(chuàng)造價值。而遠(yuǎn)程溝通創(chuàng)建的無阻溝通環(huán)境，在減少分工的摩擦成本。

足見，釘釘代表著人類探索未來的一種解決方案，這當(dāng)然也就意味著：釘釘也代表著阿里的未來。

從資本市場來看，美國市場早已認(rèn)可了 to B 企業(yè)的價值，在上半年漲幅最高的兩支科技股都是企業(yè)服務(wù)公司，一個是為企業(yè)提供內(nèi)容分發(fā)服務(wù)的 Fastly（年初至今上漲 372%，市值 91.4 億美元），另一個則是視 頻會議巨頭 Zoom（年初至今上漲 307%，市值 778 億美元）。

還有像是 CRM 開發(fā)商 Salesforce 屢創(chuàng)新高，市值來到近 1800 億美元，團(tuán)隊協(xié)作軟件 Atlassian 也不斷健康增長，目前市值 473 億美元，為商家提供電商 SaaS 服務(wù)的 Shopify，也因為疫情的催化實現(xiàn)了 160% 的年內(nèi)漲幅，市值超過 1200 億美元。

資本市場從來只看未來，之所以能夠給這些企業(yè)更高的估值溢價和 P/S 倍數(shù)，毫無疑問是看好著正在全面襲來的數(shù)字化浪潮。

對比著來看，無論是中國數(shù)千萬家企業(yè)的潛在市場規(guī)模、相對更低的數(shù)字化程度、以及目前釘釘一騎絕塵的領(lǐng)先地位和業(yè)已形成的完整服務(wù)生態(tài)，都意味著更遼闊的想象空間。

釘釘和阿里的征途會是星辰大海。