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如今，科技無(wú)處不在，人們對(duì)科技所帶來(lái)的體驗(yàn)需求也同樣普遍。想一想人們每天會(huì)使用多少設(shè)備吧。此時(shí)此刻，你的電腦、手機(jī)，可能還有平板電腦和智能手表，或許都近在咫尺——你的客戶也是如此。因此，跨設(shè)備、跨平臺(tái)提供一致的品牌體驗(yàn)至關(guān)重要。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的方法之一，就是為你所有的數(shù)字資產(chǎn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的用戶體驗(yàn)。

根據(jù) Salesforce 的調(diào)查，高達(dá) 79% 的客戶期望在所有設(shè)備和數(shù)字渠道上獲得一致的交互體驗(yàn)，例如登錄、瀏覽和結(jié)賬流程。如果某個(gè)平臺(tái)在特定設(shè)備上無(wú)法使用，或者在不同設(shè)備上的功能不一致，用戶往往會(huì)感到失望，并且會(huì)毫不猶豫地轉(zhuǎn)向能提供穩(wěn)定一致功能的服務(wù)。

為了盡可能多地吸引和留住客戶，企業(yè)必須標(biāo)準(zhǔn)化他們的品牌體驗(yàn)。

通過(guò)一致的數(shù)字互動(dòng)，重塑品牌形象

在這個(gè)數(shù)字優(yōu)先的時(shí)代，用戶對(duì)品牌數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)會(huì)直接影響他們對(duì)整個(gè)企業(yè)的看法。例如，如果一個(gè)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)直觀、操作響應(yīng)迅速、視覺(jué)效果吸引人，并且在不同設(shè)備上功能保持一致，那么客戶再次光顧該品牌的可能性就更大。反之，如果跨設(shè)備的體驗(yàn)不一致，則可能導(dǎo)致客戶對(duì)品牌產(chǎn)生負(fù)面印象。

統(tǒng)一的體驗(yàn)不僅僅意味著擁有一個(gè)更好的網(wǎng)站、門戶或應(yīng)用程序。將內(nèi)容集中存放在一個(gè)地方，可以確保用戶在不同設(shè)備上獲得無(wú)縫的體驗(yàn)，同時(shí)也能讓你更好地掌控關(guān)鍵內(nèi)容。當(dāng)你的圖片、宣傳信息、博客和視頻能夠通過(guò)不同平臺(tái)被一致地訪問(wèn)時(shí)，你的品牌形象、價(jià)值觀和使命就能得到有效放大。這樣一來(lái)，更容易贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。

將信息和內(nèi)容整合到一個(gè)獨(dú)特的域名下，還能帶來(lái)一系列實(shí)際好處——提高品牌可見(jiàn)度，這有助于改善搜索引擎優(yōu)化 (SEO) 效果，從而提升品牌信譽(yù)和搜索排名。這對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)福音，對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)、網(wǎng)紅以及進(jìn)入新市場(chǎng)的品牌尤其有幫助。對(duì)于老牌企業(yè)而言，維護(hù)一個(gè)與域名緊密關(guān)聯(lián)的強(qiáng)大、集中的在線形象，就像是為防止品牌過(guò)時(shí)買了一份保險(xiǎn)。

統(tǒng)一跨設(shè)備體驗(yàn)的五個(gè)步驟

1. 建立交互設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

采用可復(fù)用的設(shè)計(jì)語(yǔ)言和結(jié)構(gòu)化方法，有助于標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)航、搜索、表單、應(yīng)用程序和網(wǎng)站等常用功能。你可以定義并使用自己的標(biāo)準(zhǔn)，也可以借鑒像 Material Design 和 Bootstrap 這樣的現(xiàn)有框架。關(guān)鍵是要確保你所有的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都遵循這些標(biāo)準(zhǔn)，以便在不同設(shè)備類型上保持統(tǒng)一的質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

2. 確保數(shù)字元素適應(yīng)不同設(shè)備尺寸

響應(yīng)式設(shè)計(jì)可以確保你的網(wǎng)站無(wú)論在什么設(shè)備上展示，其外觀和功能都保持一致。運(yùn)用流體網(wǎng)格、彈性圖片、媒體查詢等工具，以及漸進(jìn)增強(qiáng)、特性檢測(cè)和設(shè)備特定模板等設(shè)計(jì)技巧。這些方法可以自動(dòng)調(diào)整元素（如菜單、按鈕）、輸入方式（如鼠標(biāo)點(diǎn)擊、手勢(shì)）、媒體反饋（如視覺(jué)、音頻）和字體大小，以適應(yīng)每種設(shè)備的分辨率和寬高比。

3. 保持功能一致性

制定一份風(fēng)格指南可以避免許多不必要的錯(cuò)誤。它可以確保所有數(shù)字元素都符合用戶對(duì)你品牌的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。利用組件庫(kù)以及像 React Native 和 Flutter 這樣的跨平臺(tái)開(kāi)發(fā)工具，可以在各種設(shè)備上正確、一致地部署每個(gè)元素的視覺(jué)和功能特性。

4. 測(cè)試，測(cè)試，再測(cè)試

在任何內(nèi)容正式上線之前，務(wù)必從客戶的角度審視其外觀和功能。在不同的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器、操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)條件下進(jìn)行測(cè)試。根據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行必要的改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)跨設(shè)備和平臺(tái)的更高一致性。參考官方網(wǎng)站和開(kāi)發(fā)者門戶提供的指南和規(guī)范，學(xué)習(xí)如何針對(duì)最廣泛的用戶群體，優(yōu)化導(dǎo)航、控件、手勢(shì)、通知、權(quán)限和無(wú)障礙訪問(wèn)等體驗(yàn)。

5. 采用新的網(wǎng)址名稱（域名后綴）

將內(nèi)容集中到一個(gè)新的網(wǎng)址（域名）下，可以幫助企業(yè)在多個(gè)方面豐富其品牌形象。這既能保護(hù)其原有的主域名，又能讓公司在一個(gè)新的網(wǎng)址下創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)空間。例如，Vogue（《時(shí)尚》雜志）將其 “Vogue World” 活動(dòng)的所有內(nèi)容都整合到了一個(gè) “.world” 域名下；BuzzFeed 則通過(guò)一個(gè) “.bio” 域名將其所有的社交媒體帖子匯集在一起。

用一致的數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)點(diǎn)燃品牌活力

對(duì)于品牌的數(shù)字形象而言，能夠適應(yīng)不同平臺(tái)和設(shè)備的設(shè)計(jì)將永遠(yuǎn)至關(guān)重要。然而，統(tǒng)一的體驗(yàn)才是掌控你的在線身份、從第一印象開(kāi)始就展現(xiàn)品牌獨(dú)特性的關(guān)鍵。當(dāng)你通過(guò)這種方式為改善客戶情緒和提升用戶參與度打下基礎(chǔ)時(shí)，你的企業(yè)就能脫穎而出，其長(zhǎng)期價(jià)值也將得到提升。