想象一下您正身處一群人當(dāng)中。您更愿意和誰交談？是只談?wù)撟约旱氖访芩梗€是與他人互動、耐心傾聽他人講話并以真誠方式做出回應(yīng)的克洛伊？

很有可能您會更愿意和克洛伊交談。原因很簡單——您想在傾聽別人觀點(diǎn)的同時讓別人也傾聽您自己的觀點(diǎn)。

這正是市場中發(fā)生的事情。有些品牌太過專注于自己，以至于忘記了與客戶進(jìn)行對話。

以品牌為中心意味著什么？

簡而言之，以品牌為中心是一種單向的營銷方式。品牌告訴顧客它想讓他們知道什么。這正是當(dāng)年?duì)I銷的方式。營銷人員會提出一個他想要傳達(dá)的信息。然后他會通過電視、廣播、報(bào)紙等廣告向顧客展示信息。

當(dāng)時對話有限。這種基本上單向的溝通決定了品牌想說什么以及什么時候說。

以客戶為中心意味著什么？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，消費(fèi)者已經(jīng)掌握了主動權(quán)。現(xiàn)在，當(dāng)他們有需要的時候，他們會去搜索或者在網(wǎng)上詢問他們的同伴。今天的客戶正在進(jìn)行自我研究，并學(xué)會了多種新技能，其中之一就是“廣告盲癥”。

這意味著顧客對任何不會直接影響他們需求和欲望的東西都視而不見。這就是為什么以品牌為中心的營銷變得如此令人沮喪。作為一個品牌，您可以一整天都在談?wù)撃漠a(chǎn)品特性，但只有當(dāng)您的客戶被一股力量驅(qū)使去考慮您的產(chǎn)品/服務(wù)時，這些談?wù)摬艜D(zhuǎn)化為銷售。

如今，在品牌談?wù)撟约褐埃麄兪紫纫龅氖俏櫩偷淖⒁狻Ｍㄟ^提供有價值的內(nèi)容，品牌正在努力與客戶建立長期關(guān)系。

為什么品牌更喜歡以顧客為中心而不是以品牌為中心的營銷？

您的品牌就是人們在您不在房間時對您的評價。因此，權(quán)力掌握在您的客戶手中，他們可以利用數(shù)字平臺建立或摧毀您的品牌聲譽(yù)。

以客戶為中心擁有巨大的商業(yè)價值。當(dāng)您走出商業(yè)泡沫時，您會注意到您的客戶會告訴您他們的痛點(diǎn)是什么，以及他們希望如何解決。

要建立以客戶為中心的企業(yè)文化，企業(yè)家必須采取以下三項(xiàng)行動：

1. 詢問意見和反饋

這似乎讓大多數(shù)仍處于業(yè)務(wù)和營銷初級階段的新創(chuàng)業(yè)者感到困惑。如果您不知道如何在沒有良好的社交媒體粉絲或大型電子郵件數(shù)據(jù)庫的情況下尋求意見和反饋，不要擔(dān)心。您可以這樣做：

● 創(chuàng)建一個不超過三分鐘就可以完成的簡單表單。列出所有您擁有的電子郵件ID，并向他們發(fā)送一封個性化的電子郵件，請求他們使用表單共享反饋。如果您能給他們一些獎勵，比如折扣或禮品卡，這將會更有效。

● 創(chuàng)建一個登陸頁面，列出您需要回答的重要問題，以推動您的業(yè)務(wù)向前發(fā)展。為這個登陸頁面做少量廣告，并面向與您最相關(guān)的受眾。有一個因素可能會增加文章的趣味性，并鼓勵更多的點(diǎn)擊，那就是您用于登錄頁面的短鏈接。與其選擇普通的短鏈接，不如選擇品牌鏈接，比如businessname.space/your-feedback。新的域名尾綴，如.TECH、.ONLINE、.SITE、.STORE、.PRESS等，在傳遞可信度的同時，還能夠?yàn)槠胀ㄏ⒃黾尤の缎裕瑥亩l(fā)好奇心。

2. 參與內(nèi)容營銷

客戶知道他們的問題是什么，以及如何尋找解決方案。他們不喜歡聽命于人。作為一名企業(yè)家和市場營銷人員，您必須做調(diào)查，找出那些尚未得到回答的問題，或者可以用您獨(dú)特方式來回答的問題。您需要做兩件事：

● 首先，您需要編寫相關(guān)且能夠提供價值的內(nèi)容。起草文章的時候，要像為您在乎的朋友寫那樣用心。

● 其次，您必須非常清楚地知道誰是您的買家。當(dāng)您知道您在和誰說話時，您要提供真正的價值并引導(dǎo)對話而不是跟隨它。

3.讓您的客戶服務(wù)達(dá)到最佳

要以客戶為中心，您就必須對客戶友好。伴隨著產(chǎn)品的開發(fā)，您必須開發(fā)的首要功能之一就是客戶服務(wù)。

以下是一些需要做對的地方：

● 集中注意力并反應(yīng)迅速。如果您現(xiàn)在沒有答案，讓他們知道您會給他們一個明確的答案。這個簡單的舉動會讓他們信任您。

● 利用社交聆聽來尋找那些談?wù)撃a(chǎn)品/服務(wù)所解決問題的潛在客戶。在他們成為您的顧客之前，給他們提供良好的服務(wù)。這樣做會給他們與您做生意的信心。

● 創(chuàng)建一個電子郵件ID(例如support@businessname.online)，并在發(fā)送的每一封電子郵件中提到它。如果有任何疑問，您的客戶就能知道如何聯(lián)系您。

結(jié)語

您的顧客創(chuàng)造您的品牌。所以，把他們放在首位是有道理的。然而，作為一個品牌，您也必須從第一天就清楚地知道您的品牌細(xì)節(jié)，比如語氣和個性。您的營銷方法應(yīng)該以客戶為中心，但是您的消息傳遞應(yīng)該與以品牌為中心的特征相結(jié)合。這將幫助您從其他品牌中脫穎而出，同時與您的客戶建立持久的關(guān)系。