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阿里巴巴近日宣布啟動“春雷計劃2020”，幫助中小企業抵抗疫情影響，幾大措施中包括通過Lazada等平臺助力中小外貿企業出海。作為阿里巴巴在東南亞的旗艦電商平臺，Lazada也一直在行動，于3月2日啟動了“春風計劃”以及一系列幫扶措施，從政策扶持、商家賦能、服務升級、運營孵化等多個維度推出利好，幫助平臺跨境商家盡快復蘇運營。同時，面對東南亞各國不斷變化的疫情形勢，Lazada迅速調整政策幫商家減負，與商家同戰“疫”。

針對商家最關心的物流、孵化賦能以及產品服務體驗三大方面，Lazada過去兩個月及正在推行的各項措施總結如下。

端到端物流支持

隨著疫情在東南亞的發展，物流供應鏈不可避免地受到影響，跨境商家遇到了不同程度的物流難題：發貨難，商家遭遇庫存不足，想快速補貨卻面臨供應鏈停擺及國內物流時效問題。Lazada積極調整政策，利用平臺在東南亞自建物流基礎設施的優勢，從降低費用和提升運力流量方面解決商家的痛點。

LGS（Lazada Global Shipping）直郵服務助力商家成本優化，操作能效和運力保障雙加碼

1）跨境物流全鏈路加注成本投入

作為“春風計劃”利好的頭炮，自三月起，Lazada泰國站國際運費已全面優化下調，降幅比例最高達90%，全線讓利商家。曼谷地區買家承擔的運輸費率CSF繼2月底下調后，又迎來二次下調。同時，泰國陸運渠道開通，方便商家拓展家電等高重量商品，且運費從0.3kg起比空運低50%及以上。

Lazada越南站國際運費下調，打響了“春風計劃”第二彈，降幅比例最高達96%；越南站末端運費也進行了全面調整，部分區域末端運費下調高達46%，幫助商家切實降低物流運營成本，盡快恢復正常運營。

東南亞各國當地物流，通過和政府合作以及對政策的密切關注和隨時調整，加大各站點倉儲、分撥、配送的物力投入，人員班次合理調配，力促將疫情對末公里運輸的影響減到最小。

2）上門攬收覆蓋區域擴容

Lazada跨境物流一直為商家提供免費的上門攬收服務，為讓更多商家能夠享受此項權益，平臺在廣東、浙江地區新增16個攬收點，覆蓋更多的商家，更好地服務商家。

3）國內+國外操作能效和運力保障雙加碼

· 國內分揀中心全力做好首公里段倉內運營，力保商家包裹可以正常及時入庫。

· 國際干線通過和菜鳥國際合作根據不同國家和航司政策變化對客機/貨機/包機靈活組合調度實現運力保障。2月以來，Lazada與菜鳥國際通力合作，安排包機飛往東南亞地區，截止日前，已經安排27架次包機，運輸將近600噸包裹至東南亞。

· 海陸空全方位力保跨境包裹，國際干線服務在不斷擴充國際空運運能的同時，Lazada跨境物流在國際海運和國際陸運上也做出持續調整，力保商家跨境包裹物流運輸的可持續性、多選擇性。

LGF (Lazada Global Fulfillment) 海外倉全新升級
1）馬來西亞海外倉探尋新服務，助力商家解決物流難題。
位于馬來西亞吉隆坡的LGF 馬來海外倉是Lazada跨境物流積極響應阿里巴巴首倡的eWTP（世界電子貿易平臺），為提升跨境訂單交付能力在東南亞參與共建的倉儲，實現海外倉內商品存儲、揀貨、打包、發貨、配送一站式服務。目前，Lazada已在馬來西亞、新加坡等國幫助上千名商家提供良好的跨境倉儲服務。

LGF馬來西亞海外倉在三月繼續讓利商家，每個重量對應的費率全部下調50%。馬來海外倉買家承擔的末端運費降幅比例最高達22%。

憑借LGF海外倉的優勢，Lazada馬來西亞積極探索本地化，摸清本地市場所需的基礎上，和位于中國深圳、杭州等地的工廠談大單，通過LGF海外倉落地馬來西亞吉隆坡，為消費者帶來更低的物流價格和更快速的物流時效，精準對接本地消費者的需求。在剛過去的八周年慶期間已經錄得可觀的訂單量， LGF馬來海外倉的商品在Lazada馬來西亞的銷售額和銷量均同比增長了近300%。

LGF馬來海外倉已成功解鎖充電寶及其他帶電產品的倉儲配送服務，商家可備貨至此倉進行相關產品銷售。

2）LGF印尼倉閃亮上線

· Lazada為商家提供的LGF海外倉服務，已在馬來西亞、新加坡等國幫助商家提供了良好的跨境倉儲服務。

· 三月起，新增LGF印尼海外倉，從更低的物流費用、更快的物流時效、更多流量曝光、更多類目解鎖等方面提升物流價格競爭力與消費者購物體驗，提高店鋪流量曝光，助力商家解決供應鏈物流難題，進而提升店鋪銷量。

· LGF菲律賓、LGF泰國海外倉正在規劃中，即將上線，請大家拭目以待。

二次銷售服務升級
平臺為進入二次銷售庫存的商品提供免費的二次銷售，原來二次銷售服務期是28天，現在延長至60天。

物流索賠服務升級
商家交付給平臺的包裹，如果在途中出現包裹丟失和破損的物流異常，平臺將主動賠付，無需商家提交申請。

商家孵化和賦能
自發生疫情以，Lazada立刻從商家賦能培訓、國家資源聯動與對接、對商家精細化孵化運營、商家直播與外投賦能、新手入駐孵化等方面規劃與協助商家恢復的方案。

1、“云開店“助力新手小白到日出百單
為幫助廣大新手商家快速完成線下到線上的運營轉型，Lazada啟動“云開店”方案，從新商家入駐、新店鋪流量扶持、新手孵化訓練營等給到新商家一站式的服務解決方案。為幫助廣大新商家入駐后盡快成長，Lazada將針對入駐時間在90天內且符合條件的新商家進行為期12周流量扶持SEED計劃，目標為幫助新商家12周內快速的成長。

2、線上免費直播課
Lazada 2-3月份重磅推出68場線上免費直播課，涵蓋運營指南、數據分析和市場商機等超強干貨，其中更有和淘寶大學合作的超級干貨內容，幫助廣大商家在疫情期間提升運營能力。Lazada一直通過豐富的培訓課程賦能商家，并根據最新情況調整，推出契合商家需要的內容。

· 在2月份考慮到多數商家仍然在家辦工，遂快速啟動平臺app端運營，其中包括安卓二維碼的推廣、IOS的快速上線等

· 線上培訓的模塊嵌入到Lazada大學平臺，方便商家一站式了解同一主題的文檔、視頻和線上直播培訓

· Lazada大學的產品升級，增加課件、主題搜索與分商家成長趨勢模塊的內容等，讓商家可以更加快速直觀的觸達自己想要的信息。

3、國家資源聯動與對接
與6國建立商家成長機制，包括資源對接方式與機制、分國家的商家孵化優先級、階段性商家成長目標等。

4、商家精細化孵化運營
通過精細化商家輔導，從提高商家流量、轉化率、客單價的角度，結合商家入駐后的運營鏈路，從選品、定價、上新、店鋪基礎運營、詳情頁、標題、工具使用、供應鏈管理、品牌管理等精細化指導、修正與跟進結果的方式，以商家專屬運營經理的模式對重點商家做一對一跟進，幫助其快速拿到銷售結果。

5、商家直播與外投賦能
伴隨中國直播賣貨、東南亞社交媒體等內容運營平臺的快速發展，東南亞的內容、紅人直播也不斷發展，除了幫助商家指導商家直播工具的使用、幫助商家爭取和匹配直播時的資源支持、對接小語種和KOL服務商，提高直播的轉化效率。

6、重點打造Lazada大學
豐富產品功能與課件內容，使其成為商家自學陣地；提高商家流量獲取機會，持續通過服務商合作，提高直播、短視頻等內容活動的轉化率；深入精細化運營內容和行業內容，以更完善的內容和資源通過Vkam團隊專業的服務賦能給到商家。

商家中心優化升級

Lazada產品團隊一直將改善商家體驗，提高商家經營效率作為己任。

1、消費者運營效率提升
提升效率方面，除了新商家的免費流量扶持計劃外，疫情期間，產品端在第一時間升級CEM（消費者運營工具），增加疫情訂單消費者觸達的運營功能，幫助商家安撫因疫情原因訂單被取消、延期的消費者的心情，提升消費者信心。

2、營商體驗改善
在改善商家營商環境方面，回應商家的反饋，產品端在商家中心做了整體的升級。為了降低跨境商家的經營成本，我們上線了商家中心中文版；為了提升商品發布的成功率，我們進行了發布體驗優化并將在未來的一年持續做下去；為了幫助商家更清晰地追蹤逆向訂單，我們將跨境訂單的丟失、損壞，以及二次銷售狀態進行可視化。

3、成長中心升級
商家成長中心優化將會再升級，把同類型商家成長的“最短路徑”透傳給商家，讓商家可以學習優質商家的營商步驟和操作軌跡，完成“挑戰”還可以獲取商家積分，積分對接商家權益，商家可以通過積分兌換權益并使用。

此外Lazada四月起籌備了屬于跨境業務的專屬活動，未來將在各個國家陸續啟動，并成為全年的系列活動，將為跨境優選商家帶來專屬的流量曝光，更高的轉化率，助力商家復蘇。詳情將另行公布。